Was tun, wenn jemand in der Öffentlichkeit psychisch auffällig wirkt?
Manchmal begegnen wir Menschen im öffentlichen Raum, die sich auffällig verhalten. Sie schreien zum Beispiel laut, führen Selbstgespräche oder wirken verwirrt und desorientiert. Solche Begegnungen können verunsichern, und es ist nicht immer leicht zu erkennen, ob oder wie man helfen sollte.
Hier finden Sie Hinweise, wie Sie in solchen Momenten ruhig und respektvoll reagieren können, ohne sich selbst in Gefahr zu bringen. Kleine Gesten können einen großen Unterschied machen.
Bieten Sie der Person Hilfe an
Wirkt die Situation sicher, können Sie die Person freundlich ansprechen.
- Fragen Sie, ob Sie helfen können: „Kann ich Ihnen irgendwie helfen?“
- Bleiben Sie verständnisvoll: Manchmal greifen gewohnte Umgangsformen nicht – zum Beispiel, wenn jemand ungewöhnlich reagiert oder gar nicht antwortet. Versuchen Sie dennoch, ruhig und freundlich zu handeln.
- Halten Sie Abstand: Bringen Sie sich nicht in Gefahr, wenn die Person aggressiv und unberechenbar wirkt.
- Mehr erfahren: Wollen Sie genauer wissen, wie man einer fremden Person Hilfe anbieten kann, finden Sie hier ein Tutorial.
Holen Sie sich Unterstützung
Wenn Sie unsicher sind, wie Sie die Situation einschätzen sollen, oder das Gefühl haben, dass die Person mehr Hilfe benötigt, zögern Sie nicht, eine Fachstelle zu kontaktieren:
- Berliner Krisendienst
Rund um die Uhr erreichbar für telefonische Beratung und Krisenintervention
Bezirklich organisiert
Nachts 00:00-08:00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen 8:00-16:00 Uhr
erreichbar unter: +49 30 390 63 10
16:00-00:00 Uhr erreichbar an den bezirklichen Standorten. Eine Übersicht der Standorte mit den Telefonnummern finden Sie hier: Berliner Krisendienst - Sozialpsychiatrischer Dienst
Bezirklich organisiert
Montag bis Freitag von 08.00 bis 16.00 Uhr erreichbar
Unterstützung bei psychischen Krisen und Hilfe, die nächsten Schritte zu planen
Übersicht mit den Telefonnummern der Standorte finden Sie hier: Sozialpsychiatrische Dienste der Berliner Bezirke
Wenn Sie nicht wissen, in welchem Bezirk Sie sich befinden, dann rufen Sie eine beliebige Telefonnummer der Dienste an und lassen sich von den Mitarbeitenden weiterhelfen.
Respektieren Sie den freien Willen der Person
Die betroffene Person darf selbst entscheiden, ob sie Hilfe annehmen möchte. Versuchen Sie nicht, sie zu etwas zu drängen – auch gut gemeinte Unterstützung sollte immer freiwillig sein.
Notrufnummern wählen
In akuten Situationen ist es wichtig, schnell zu handeln. Je nachdem, was Sie beobachten, sind unterschiedliche Stellen zuständig.
Sind Sie unsicher, ob die Person in der Lage ist, selbstständig Entscheidungen zu treffen, rufen Sie den Rettungsdienst unter 112.
Ist die Person eine akute Gefahr für sich selbst oder andere, rufen Sie die Polizei unter 110.